[중소기업신문=김두윤 기자] LG유플러스가 잦은 '먹통 사고'로 도마에 올랐다. 불과 한 달여 만에 또 다시 발생한 먹통 사태로 회사 측의 재발방지 약속도 허언이 됐다. 또 권영수 LG유플러스 사장은 온 국민의 알권리를 위한 국회 국정감사에 해외출장을 이유로 불참해 통신3사중 유일하게 참석한 박정호 SK텔레콤 사장과 비교되고 있다. 고객과 국회 신뢰도 형성에 모두 실패했다는 지적이다.

16일 LG유플러스에 따르면 지난 15일 오전 3시 27분경 수원과 대구 일부 지역에서 데이터 통신 장애가 발생했다. 이 회사 고객들은 수 시간 동안 모바일 웹서핑과 SNS, 카드단말기 사용 등에서 불편을 겪었다.

LG유플러스는 "무선 기지국 장비 소프트웨어 에러로 장애가 발생했지만 순차적으로 복구됐다“며 보상 대책을 수립하겠다고 공지했다.

이번 사건은 지난달 20일 부산·울산·경남 지역에서 먹통 사고가 발생한 지 한 달도 채 안돼 발생했다. 당시 오후 6시10분경 전화 쓸일이 많은 퇴근시간대에 발생한 먹통 사태로 LG유플러스 고객들은 음성, 메시지, 데이터 서비스 등에서 큰 불편을 겪었다.

당시 고객 불만이 커지면서 LG유플러스는 약관상 보상할 의무가 없다면서도 재발방지를 약속하고 보상안을 내놨다. 하지만 보상을 신청자로 한정하면서 사실상 ‘생색내기’라는 시민단체들의 비판이 쏟아졌다. 그동안 유사 사례로 볼 때 이같은 보상안은 실효성이 크지 않다는 것이 이들의 설명이다. ‘사고는 누구나, 피해보상은 신청자만’식은 곤란하다는 비판이 고조됐다.

이번에도 LG유플러스는 보상 계획을 밝혔다. 현재 SNS 등 온라인에는 “더 이상은 LG유플러스 못쓰겠다”는 이용자들의 불만의 글이 올라오고 있다.

LG유플러스는 국회의 미움도 자초했다. 권 부회장은 지난 12일 국회 과학기술정보통신부 국정감사에서 최순실 의혹이 제기된 황창규 KT 회장과 함께 청문회 증인으로 채택됐지만 해외출장을 이유로 불참했다. 박정호 SK텔레콤 사장만이 통신3사중 유일하게 참석해 의원들의 질의에 성실하게 답변했다. 그에게 질타 보다 칭찬이 쏟아진 배경이다.

애초 단말기 자급제 등 정부의 가계통신비 정책에 대해 질의하려던 국회의원들은 권 부회장 등의 불참에 “국회의 권위가 위협받고 있다”며 오는 30일로 예정된 종합감사 때도 불참할 경우 고발 등 강력처벌에 나서겠다고 벼르고 있다.

권 부회장은 지난해 방통위의 단통법 위반 조사를 하루 앞두고 조사 실무자와 점심을 먹은 것이 드러나 구설에 오른 바 있다.